Polityka zwrotów i reklamacji

§ 1
ZWROTY

1. Klient będący konsumentem w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks Cywilny ma prawo w ciągu 14 dni od daty dostawy zamówionych Produktów odstąpić od umowy bez podawania przyczyny.

2. Bieg terminu do odstąpienia od Umowy rozpoczyna się od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta.

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien przed upływem 14 dni złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy, zawierające:

• 1) numer zamówienia,
• 2) wskazanie Produktu, z którego Klient rezygnuje,
• 3) datę zakupu,
• 4) numer rachunku bankowego oraz nazwisko właściciela rachunku bankowego, na który zostaną zwrócone środki finansowe.

4. Do oświadczenia należy dołączyć dowód zakupu Produktu.

5. Oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone:

• 1) za pośrednictwem korespondencji e-mail, na adres Sprzedawcy: biuro@fundacjarodzinymaj.pl,
• 2) pisemnie na adres korespondencyjny Sprzedawcy: Podłęże 678, 32-003 Podłęże.

6. Sprzedawca rekomenduje skorzystanie z formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie internetowej Sklepu.

7. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Klientowi będącemu konsumentem w odniesieniu do umów, o których mowa w art. 38 ustawy o prawach konsumenta z dnia 20 maja 2014 r., w tym w szczególności do umów:

• 1) w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• 2) w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
• 3) w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• 4) w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi towarami,

8. Sprzedawca niezwłocznie prześle Klientowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, za pośrednictwem wiadomości e-mail lub pisemnie.

9. Klient jest zobowiązany niezwłocznie zwrócić Produkty objęte oświadczeniem o odstąpieniu od Umowy, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od daty, w której odstąpił od Umowy, na adres: ul. Torowa 46, 32-050 Skawina, Polska.

10. Zwrot Produktów następuje na koszt Klienta.

11. Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania od Klienta oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, zwróci Klientowi Cenę zapłaconą przez Klienta za zwrócone Produkty.

12. W przypadku całkowitego odstąpienia od Umowy Sprzedawca zwróci Klientowi również poniesione Koszty Dostawy w wysokości odpowiadającej najtańszej opcji wysyłki dostępnej w ofercie Sklepu.

13. Sprzedawca zastrzega sobie prawo wstrzymania się z dokonaniem zwrotu Ceny, do chwili otrzymania zwrotu Produktów objętych odstąpieniem od Umowy lub do chwili dostarczenia przez Klienta potwierdzenia ich odesłania, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.

14. Zwrot Ceny nastąpi przy użyciu metody płatności użytej przez Klienta. Jeśli zwrot w takiej formie nie jest możliwy, zwrot zostanie dokonany przelewem na rachunek bankowy wskazany przez Klienta w oświadczeniu o odstąpieniu od Umowy.

15. Przed odstąpieniem od Umowy Klient nie jest uprawniony do korzystania z Produktów w sposób wykraczający poza konieczny do ustalenia ich charakteru, cech i funkcjonowania. W przeciwnym razie Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktów.

16. Prawo do odstąpienia od Umowy nie wpływa na prawa Klienta wynikające z odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność produktu z umową oraz gwarancji producenta.

§ 2
REKLAMACJE

1. Sprzedawca zapewnia dostawę Produktów pozbawionych wad fizycznych i prawnych,.

2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność względem Klienta, jeżeli sprzedany Produkt ma wady, na zasadach rękojmi za wady określonych przepisami kodeksu cywilnego.

3. Wada polega na niezgodności sprzedanego Produktu z Umową sprzedaży.

4. Niezgodność z Umową występuje, jeżeli:

• 1) Produkt nie ma właściwości, które produkt tego rodzaju powinien mieć ze względu na cel określony w Umowie albo wynikający z okoliczności lub przeznaczenia,
• 2) Produkt nie ma właściwości, o których istnieniu Sprzedawca zapewnił Klienta,
• 3) Produkt nie nadaje się do celu, o którym Klient poinformował Sprzedawcę przy zawarciu Umowy, a Sprzedawca nie zgłosił zastrzeżenia co do takiego jej przeznaczenia,
• 4) Produkt został Klientowi wydany w stanie niezupełnym.

5. W przypadku stwierdzenia przez Klienta wad Produktu po jego otrzymaniu Klient ma prawo do złożenia reklamacji.

6. Reklamację mogą być składane:

• 1) za pośrednictwem korespondencji e-mail, na adres Sprzedawcy: biuro@fundacjarodzinymaj.pl,
• 2) pisemnie na adres korespondencyjny Sprzedawcy: Podłęże 678, 32-003 Podłęże.

7. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy:

• 1) wskazać Produkt będący przedmiotem reklamacji,
• 2) opisać stwierdzoną wadę Produktu,
• 3) załączyć dokumentację zdjęciową wady,
• 4) dowód zakupu (np. paragon, fakturę, potwierdzenie zamówienia),

5) wskazać oczekiwany sposób usunięcia wady.

8. Klient ma prawo żądania jednego z następujących sposobów usunięcia wady:

• 1) naprawy Produktu,
• 2) wymiana Produktu na nowy i wolny od wad,
• 3) obniżenie Ceny,
• 4) odstąpienie od Umowy, w przypadku, gdy wada jest istotna.

9. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty złożenia jej przez Klienta lub doręczenia w formie pisemnej na adres Sprzedawcy.

10. O sposobie rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca poinformuje Klienta za pośrednictwem korespondencji e-mail, na adres wskazany przez Klienta.

11. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do nieuznania reklamacji w przypadku, gdy dostarczone przez Klienta informacje i materiały są niewystarczające do oceny zasadności roszczeń reklamacyjnych. W takim przypadku Sprzedawca niezwłocznie zawiadomi Klienta o czynnościach niezbędnych do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji.

12. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji przez Sprzedawcę, Sprzedawca naprawi Produkt, wymieni Produkt na nowy i wolny od wad, obniży Cenę Produktu lub zwrócić jego wartość, z zastrzeżeniem, iż:

1) jeżeli Klient zażąda obniżenia Ceny albo złoży oświadczenie o odstąpieniu od Umowy, Sprzedawca może niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymienić wadliwą Produkt na wolny od wad albo usunąć wadę. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli Produkt był już wymieniony lub naprawiany przez Sprzedawcę albo Sprzedawca nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany Produktu na wolny od wad lub usunięcia wady,

2) jeżeli Klient zażąda wymiany Produktu na Produkt wolny od wad albo usunięcia wady, Sprzedawca może odmówić zadośćuczynienia żądaniu Klienta, jeżeli doprowadzenie do zgodności z Umową wadliwego Produktu w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z Umową wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli

Klientem jest przedsiębiorca, Sprzedawca może odmówić wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady także wtedy, gdy koszty zadośćuczynienia temu obowiązkowi przewyższają Cenę Produktu.

13. Sprzedawca zastrzega, iż nie odpowiada za uszkodzenia Produktów wynikające z niewłaściwego użytkowania przez Klienta, chyba że takie ryzyko zostało przez Sprzedawcę wyraźnie określone w umowie sprzedaży lub w instrukcji użytkowania Produktu.